Politique de confidentialité
Canadian Heating Elements (« nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur ce site Web, comment nous les utilisons et les choix qui s'offrent à vous. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux lois provinciales applicables.
Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons des renseignements de deux façons :
- Renseignements que vous nous fournissez : lorsque vous soumettez le formulaire de devis ou de contact, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (facultatif), les détails de l'appareil ou le message que vous fournissez et, si vous utilisez notre formulaire de devis, des photos de votre appareil ou de sa plaque signalétique.
- Renseignements recueillis automatiquement : notre hébergeur enregistre des données techniques standard telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées, à des fins de sécurité et de fonctionnement du site.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons les renseignements que vous soumettez uniquement pour :
- Répondre à votre demande de devis ou à votre question et fournir des prix et des renseignements sur les produits.
- Traiter et faire le suivi des commandes que vous passez auprès de nous.
- Exploiter, sécuriser et améliorer le site Web.
Communication des renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons que dans la mesure nécessaire à la prestation de notre service, et uniquement aux fins décrites ci-dessous :
- Fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le site et à vous répondre — actuellement notre hébergeur (Cloudflare), notre fournisseur d'envoi de courriels (Brevo) et notre outil de gestion de la relation client (CRM) (systeme.io) — chacun tenu de n'utiliser vos renseignements que pour fournir ce service.
- Partenaires de fabrication ou d'exécution des commandes — pour les gammes de produits que nous ne fabriquons pas nous-mêmes, nous transmettons votre demande de devis (coordonnées, renseignements sur l'appareil et toute photo) au partenaire qui fabrique ou fournit ce produit, uniquement pour préparer et exécuter votre devis. Nous demandons ce consentement directement sur le formulaire de devis avant l'envoi — nous ne partageons pas vos renseignements avec un partenaire d'exécution sans celui-ci.
Nous pouvons aussi divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige.
Conservation des données
Nous conservons les soumissions de devis et de contact aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre et tenir nos dossiers d'entreprise, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
Témoins et analyses
Le site utilise un minimum de témoins (cookies) nécessaires à son fonctionnement de base. Nous utilisons Ahrefs Web Analytics pour comprendre le trafic du site; cet outil respecte la vie privée et n'utilise pas de témoins ni ne recueille de renseignements permettant d'identifier une personne.
Nous utilisons également Google Analytics 4 pour mesurer comment les visiteurs trouvent et utilisent le site. Google Analytics dépose des témoins et recueille des données telles que votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et votre emplacement général, puis les traite sur les serveurs de Google conformément à la politique de confidentialité de Google. Cela nous aide à comprendre le trafic global et à améliorer le site; nous ne l'utilisons pas pour vous identifier personnellement. Vous pouvez vous désinscrire au moyen du module complémentaire de navigateur de Google ou en bloquant les témoins dans les paramètres de votre navigateur.
Vos choix et vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression des renseignements personnels que vous nous avez fournis en écrivant à info@canadianheatingelements.ca. Nous répondrons conformément à la loi applicable.
Coordonnées
Toute question concernant la présente politique ou vos renseignements peut être envoyée à info@canadianheatingelements.ca.